في أغلب الشركات، معظم الرسائل التي تصل يوميًا تدور حول الأسئلة نفسها. الإجابة عنها واحدًا واحدًا تأخذ وقت فريقك، وتأخيرها يكلّفك زوارًا. إليك الأسئلة الخمسة الأكثر تكرارًا، وكيف تجهّز موقعك ليجيبها المساعد فورًا.
١. «كم السعر؟»
أكثر سؤال يُطرح، وأكثر سؤال يُترك بلا جواب. إن كانت أسعارك ثابتة فاكتبها في صفحة خدماتك. وإن كانت تختلف حسب الطلب، فاكتب ما الذي يحدّدها: الحجم، المدة، أو نوع الخدمة.
المساعد لا يخترع رقمًا. إن لم يجد السعر في موقعك، يجمع تفاصيل الطلب ويحوّلها إلى فريقك.
٢. «متى أوقات العمل؟ وهل عندكم موعد؟»
اكتب أوقات العمل وأيام العطل بوضوح. وإن كنت تستقبل مواعيد، يعرض المساعد الأوقات المتاحة ويؤكّد الحجز داخل المحادثة.
٣. «أين مكانكم؟»
العنوان، ورابط الخريطة، وتعليمات الوصول ومواقف السيارات إن وُجدت. جملة واحدة واضحة توفّر مكالمة كاملة.
٤. «كيف أدفع؟»
طرق الدفع المقبولة، وهل يوجد دفع عند الاستلام أو على أقساط، ومتى يُطلب العربون. كلما كانت الصفحة أوضح، كانت إجابة المساعد أدق.
٥. «هل يوجد ضمان أو استرجاع؟»
سياسة الاسترجاع والضمان من أكثر ما يطمئن الزائر قبل الشراء. اكتبها بلغة بسيطة، مع المدة والشروط.
ابدأ بصفحة واحدة
- اجمع الأسئلة: من واتساب والبريد والمكالمات خلال أسبوع.
- اكتب إجابات قصيرة: سطر أو سطران لكل سؤال.
- ضعها في صفحة واحدة: ثم أضف الرابط إلى مساعدك.
