هاتف العيادة يرن طوال اليوم بالسؤال نفسه: «هل عندكم موعد؟». حين يتحوّل هذا السؤال إلى حجز مباشر من الموقع، يتفرّغ فريق الاستقبال للمرضى الموجودين في العيادة.
كيف يعمل الحجز داخل المحادثة
- يسأل المريض: عن الطبيب أو الخدمة واليوم المناسب.
- يعرض المساعد الأوقات المتاحة: من تقويم العيادة نفسه.
- يؤكّد الحجز: ويجمع الاسم ورقم الهاتف، ويصلك الموعد فورًا.
ما الذي تحتاج تجهيزه
قائمة الأطباء والتخصصات، وأوقات عمل كل طبيب، ومدة كل نوع من المواعيد. وإن كانت لديك تعليمات قبل الزيارة، مثل الصيام قبل التحليل، فاكتبها حتى يذكّر بها المساعد.
أسئلة التأمين
اكتب شركات التأمين التي تتعامل معها وما تغطيه. المساعد يجيب منها، وما ليس مكتوبًا يحوّله إلى الاستقبال.
الخصوصية أولًا
المساعد لا يقدّم تشخيصًا ولا نصيحة طبية؛ دوره الاستقبال والحجز والإجابة عن المعلومات العامة. أي سؤال طبي يحوّله إلى الطبيب.
ابدأ بخدمة واحدة
اختر الخدمة الأكثر طلبًا، وفعّل حجزها من الموقع أولًا. حين يعتاد المرضى والفريق على الطريقة، أضف بقية الخدمات.
