المساعد الذكي لا يعرف عن شركتك إلا ما تكتبه أنت. إن كان موقعك واضحًا ومرتبًا، يجيب الزائر بثقة. وإن كان ناقصًا، يقول بأمانة إنه لا يعرف ويحوّل السؤال إلى فريقك. هذا الدليل يرتّب لك ما يحتاجه.
لماذا يبدأ كل شيء من المحتوى
توت يتعلّم من صفحات موقعك والملفات التي تعطيها له، ولا يخترع أسعارًا أو معلومات ليست عندك. لذلك فإن جودة الإجابة تساوي جودة المحتوى الذي تحت يده.
قبل أن تبدأ
اجمع رابط موقعك، وأي ملف تعريفي أو قائمة أسعار عندك. لا تحتاج إلى أي تنسيق خاص.
الخطوة الأولى: صفحة الأسئلة الشائعة
اكتب الأسئلة التي يسألها زبائنك فعلًا، بكلماتهم هم. افتح آخر رسائل واتساب والبريد، وستجد أغلبها يتكرر.
- الأسئلة الحقيقية أولًا: ما يُسأل كل أسبوع أهم مما تتمنى أن يُسأل.
- جواب قصير وواضح: سطران يكفيان غالبًا، مع رابط للتفاصيل.
- حدّث كل شهر: كل سؤال جديد يتكرر يستحق مكانًا في الصفحة.
الخطوة الثانية: خدمات وأسعار واضحة
إن كانت أسعارك ثابتة فاكتبها. وإن كانت تتغيّر حسب الطلب، فاكتب ما الذي يحدّدها. المساعد عندها يشرح للزائر ويجمع تفاصيل طلبه بدل أن يخمّن رقمًا.
القاعدة التي نتبعها: ما لا تكتبه في موقعك، لا يقوله المساعد لزوارك.
الخطوة الثالثة: الملفات والمواعيد
أضف الملفات التي ترسلها عادة للعملاء: الكتيّب التعريفي، قائمة الخدمات، شروط الحجز. وإن كنت تستقبل مواعيد، اربط تقويم فريقك حتى يقترح المساعد أوقاتًا متاحة فعلًا.
أخطاء شائعة
- صفحات قديمة: عرض انتهى أو سعر تغيّر ولم يُحذف من الموقع.
- معلومات متناقضة: رقم في صفحة وآخر في صفحة ثانية.
- لغة داخلية: مصطلحات يفهمها فريقك ولا يفهمها الزائر.
من أين تبدأ اليوم
اختر خمسة أسئلة تصلك أكثر من غيرها، واكتب لها إجابات في صفحة واحدة. هذه الخطوة وحدها تجعل مساعدك جاهزًا لأغلب ما يسأله الزوار.
