زوار موقعك لا يكتبون بطريقة واحدة. منهم من يكتب بالفصحى، ومنهم من يكتب بلهجته كما يتكلم، ومنهم من يخلط العربية بالإنجليزية. المساعد الجيد يفهمهم جميعًا، ويرد بلغة واضحة يفهمها الكل.
يفهم اللهجة، ويرد بوضوح
توت يفهم الأسئلة المكتوبة باللهجات العربية، ويرد بالعربية الفصحى المبسّطة أو بالإنجليزية حسب لغة الزائر. هكذا يبقى الرد مفهومًا ومهنيًا لكل الزوار.
الهدف أن يشعر الزائر أنه مفهوم، لا أن يقلّد المساعد لهجته.
الإنجليزية والخلط بين اللغتين
إن كتب الزائر بالإنجليزية، يرد المساعد بالإنجليزية من محتوى موقعك نفسه. وإن خلط بين اللغتين، يرد باللغة الغالبة في سؤاله.
كيف تساعد المساعد على الفهم
- اكتب أسماء خدماتك كما يقولها الناس: الاسم الرسمي والاسم المتداول معًا.
- أضف الأسئلة كما تصلك: بالكلمات التي يستخدمها زبائنك فعلًا.
- راجع المحادثات: وأضف ما لم يفهمه المساعد إلى صفحة الأسئلة.
